リモート支援サービスを開始するには、エージェントプログラムをダウンロードする必要があります。
必ず利用規約をご確認の上、下記の手順を実施してください。
(1) 下記の[リモート接続開始]ボタンをクリックして、ダウンロードを開始します。
(2) [実行]ボタンもしくは[保存]ボタンをクリックします。
(3) [保存]ボタンをクリックした場合は、保存したファイルを開いてください。

（1）本サービスの内容
1.本サービスは、当社オペレーターがお客様のパソコン画面を
　○画面共有して一緒に操作内容を確認すること
　○お客様の許可のもとで遠隔操作を行い、設定変更や操作のサポートをすること
により、システムやソフトウェアの操作方法・設定等を支援するサービスです。
2.ケアプランデータ連携システム導入促進業務の一環として提供されるものであり、ケアプランデータ連携システム等の設定・操作支援を主な対象とします。

（2）ご利用方法と同意について
1.本サービスは、当社サポートデスクや伴走支援の電話・オンライン相談の中で、ご案内した場合に利用できます。
2.オペレーターが、本サービスの概要や注意事項を口頭でご説明します。
3.お客様が説明に同意のうえ、遠隔操作ソフトのダウンロードおよび起動を行った時点で、本サービスの利用に同意したものとみなします。
4.遠隔操作は、お客様が許可したときにのみ開始されます。お客様は、遠隔操作中であってもいつでも終了を希望することができ、ソフトを終了することで接続は止まります。

（3）遠隔操作で行う操作の範囲
1.オペレーターは、次のような操作を行う場合があります。
　○システムや介護ソフトの設定確認・変更
　○ケアプランデータ連携システム等のインストール・初期設定
　○動作確認のための試験的な操作
2.上記以外の目的で、お客様のパソコン内を閲覧・操作することはありません。
3.オペレーターが新たなソフトのインストールや設定変更を行う必要がある場合は、その都度、お客様に内容を説明し、了承を得てから実施します。

（4）個人情報・画面表示情報の取り扱い
1.遠隔操作中、お客様のパソコン画面には、利用者様や職員の氏名・住所・健康状態・介護記録など、個人情報が表示される場合があります。
2.当社は、これらの情報を
　○本サービスによるサポートのためにのみ利用し、
　○契約自治体の仕様書および関連法令に基づき、適切に管理し、
　○本人の同意なく第三者に提供しません。
3.当社オペレーターおよび本サービスに従事する者には、秘密保持義務を課しており、業務で知り得た情報を、業務以外の目的で使用したり、外部に漏らしたりすることを禁止しています。
4.画面の静止画・動画を記録する必要が生じた場合は、目的を説明し、お客様の同意を得たうえで行います。同意なく録画・撮影を行うことはありません。記録したデータは、定められた期間・方法で厳重に管理し、目的達成後は速やかに削除します。

（5）お客様へのお願い（情報保護のために）
1.遠隔操作を開始する前に、サポートに関係のない以下のような画面やファイルは、可能な範囲で閉じてください。
　○利用者様の詳細な介護記録や診療情報
　○職員の人事・給与情報
　○個人のメール・プライベートな写真や文書 など
2.画面上に見られたくない情報が表示された場合は、その場でオペレーターにお申し出ください。表示をやめる、別画面に切り替えるなどの対応を行います。
3.遠隔操作中も、お客様ご自身で画面をご確認いただき、不明な点があればその都度ご質問ください。

（6）バックアップとお客様の責任範囲
1.本サービスの利用前には、重要なデータや設定について、可能な範囲でバックアップをお取りください。
2.本サービスは、問題の解決をお手伝いするものですが、すべての不具合の解消を保証するものではありません。
3.通信回線やお客様の機器環境など、当社の管理の及ばない要因により生じたトラブルについて、当社は責任を負いかねます。

（7）当社の責任範囲（免責）
1.当社の故意または重大な過失によりお客様に損害が発生した場合を除き、本サービスの利用に関連して生じた損害について、当社は責任を負いません。
2.当社は、本サービス提供中または提供後に発生したデータの消失・破損、ソフトウェア・ハードウェアの不具合等について、最大限の注意を払いますが、それらのすべてを防止・保証するものではありません。
3.本サービスの利用により、お客様が契約している他社サービスの利用料金（通信費等）が発生する場合がありますが、これらの費用はお客様のご負担となります。

（8）サービス提供の中断・停止
当社は、次のような場合、本サービスの提供を一時的に中断または停止することがあります。
　○システムや設備の保守・点検・障害対応を行う場合
　○回線障害や災害など、当社の管理を超える事由が発生した場合
　○その他、やむを得ない事情が生じた場合
この場合にお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。

（9）規約の変更
1.当社は、本規約の内容を必要に応じて変更することがあります。
2.規約を変更した場合は、当社が定める方法によりお知らせします。変更後に本サービスをご利用いただいた場合、変更後の内容に同意いただいたものとみなします。

（10）お問い合わせ窓口
本サービスや本規約に関するご質問は、株式会社ビーブリッド 経営管理部までお問い合わせください。
050-5482-3721